据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至2024年3月14日，海澜之家(600398)共收到投诉1657件，已回复1486件，回复率89.7%；已完成1297件，完成率78.3%。
投诉内容主要集中在衣服大面积起球，存在严重染色等质量问题。
有投诉人称，双十一买了裤子，正常穿着一天就严重起毛球，特别明显，买过很多次海澜之家的衣服裤子了，这还是第一次这样，联系客服一直没人理会，服务太差了。
也有投诉人表示，穿黑色的保暖内衣睡了一觉，第二天床单直接全部黑了。我把床单拆下来手搓机洗，肥皂都打薄了也洗不掉，给海澜之家客服反馈客服不作为不解决问题，说褪色是正常现象，保暖内衣都是冬天穿的，掉色把床单染了这种事情谁能接受的了！
另外，还有投诉人投诉，在海澜之家内衣旗舰店购买了一套秋衣套装，收到货的第二天穿了一天，到晚上准备睡觉时才发现这款产品起球严重。大量起球在我的床单上搞得到处都是。真的让我很失望，本来买之前看你们产品详情页宣传的此内衣有抗起球的特点才放心购买。结果起球程度是我见过这么严重的，真的是非常不愉快的购物经历。随后我申请了退货，并与你们店铺客服反馈，客服又说是因为面料问题容易起球，这不就是与买之前你们宣传的自相矛盾嘛？希望你们提高品控，以及协助我进行退货退款和质量改进。
