中新网6月5日电(中新财经记者 吴涛)“在家里大人不知道的情况下，孩子拿大人手机充值玩游戏，跟网游公司多次沟通，他们不愿意退钱。”随着网游市场规模的扩大，这些涉及未成年人网游退费的争议时有发生。
近日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求(征求意见稿)》团体标准(以下简称“团标”)。这是国内首个针对未成年人游戏退费的团体标准，上述争议解决或有章可循。
有专家指出，这可在一定程度上减少各方在协商过程中的争议，有利于切实保护未成年人的合法权益。
记者注意到，此次“团标”提出一个市场上长久以来备受争议的问题：监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制，就相关充值消费，该如何退费？
“团标”对此指出，网络游戏服务提供者应根据相关消费过程中防沉迷措施的有效性等情况承担对应责任，建议一般责任比例为30%-70%，存在特殊情形可在此基础上相应调整，监护人承担剩余责任。
在黑猫投诉平台上，有大量相关投诉显示，都是孩子在大人不知情的情况下，产生的网游充值消费，然后遭遇退款难的问题。
帮助未成年人绕过防沉迷限制都有哪些情形呢？“团标”指出，监护人提供本人或其他成年人的身份信息用于实名认证、提供已完成实名认证的本人或其他成年人的账号、帮助未成年人通过人脸识别等身份核验机制等。
广东财经大学法学院教授姚志伟对中新财经表示，在退费时考虑网络游戏服务提供者和家长过错是很合理的，可以避免把义务和责任全部配置给一方所产生的道德风险，近期的司法判决也是这样的趋势。
