中新网辽宁新闻1月8日电 为全面贯彻落实省市“高效办成一件事”工作要求，进一步提升行政效能，优化营商环境。2025新年伊始，沈阳市和平区营商环境建设局扎实推动企业信息变更“一件事”、开办餐饮店“一件事”等“高效办成一件事”重点事项落地见效，以高效便捷的“一站式”政务服务，为企业群众节约办事成本，获得社会各界好评点赞。
一企一策精准靠前服务
2024年12月30日，和平区营商环境建设局设置在万象城的“商小二”服务驿站收到西太后咖啡事业部提出诉求：沈阳万象城西太后咖啡店希望在12月31日开业，企业由于不熟悉营业执照增项、食品经营许可的申报流程，希望工作人员能够给予业务指导。
依照工作流程，和平区“商小二”服务驿站工作人员第一时间将有关问题转交和平区政务服务中心“商小二”工作专班。和平区企业开办综合窗口工作人员第一时间受理并同企业负责人沟通办事环节，提供全方位帮办服务，通过视频帮办在线为企业提供申报指导，仅用时15分钟，企业便完成营业执照增项及食品经营许可申报。因涉及勘验环节，和平区审批局勘验科第一时间启动远程勘验环节，在工作人员的指导下，西太后咖啡店负责人仅用时十多分钟就完成了勘验流程，并实时取得勘验结果，实现了审批人员与勘验现场的“空间对接”，真正做到了踏勘验收全程不见面。12月31日上午9时30分，和平区营商环境建设局王纯局长带队和平区“商小二”帮办团，将前日下班期间延时办理完成的食品经营许可证送到华润万象城西太后咖啡厅开业现场。
“现在市场环境不好，我们的租金成本也很高，提前一天开业，我们企业的经营成本就会节省很多，和平的营商环境真的和其他地方不太一样，真的不敢想这么快就帮我们办完了执照和证件。”西太后咖啡事业部总经理杨洋表示，今天和平营商局的领导还将许可证送到我们开业现场，真的十分感动，这是真正的为企高效办成一件事，为和平政务点赞。
全流程协调跟踪服务
2025年1月1日元旦假期，和平区政务服务中心综合窗口接到办事人员反映“多次提报营业执照，总是被退回”。收到有关情况后，和平区营商环境建设局带班领导立即会同相关审批科室梳理详细情况，讨论后，综窗工作人员立即到窗口加班延时服务，联系诉求人表达安抚，并详细告知所需要件及上报要求，添加微信并在线材料预审，帮助办事人员办成珍贵的新年第一张“营业执照”。2025年1月2日，新年工作日第一天，和平区政务中心提前部署，做好各项工作预案，通过人员提前到岗、开通潮汐窗口、网络设备测试、优化办事环境等措施，确保工作状态在线、设备正常运行、大厅办事有序、服务效率不减，为新年开工第一天打好“主动仗”，下好“先手棋”。
沈阳彩月餐饮管理有限公司企业办事人员在申报餐饮许可证时遇到问题，在窗口咨询时，工作人员热情服务，引导办事人员操作“开办餐饮店一件事”流程。得益于沈阳市“只提交一次材料”改革，数字赋能让申报更便捷，细化了申报情形、精简了引导问题。企业在该流程操作时把办理食品经营许可证、消防验收备案等一并提报，综窗工作人员全程辅助申报，向企业群众耐心解读政策要求，为企业节省时间。减少跑动次数等，提高办事效率。企业办事人员郭女士表示，如今在和平区政务服务中心“一件事”一次就能办完，而且在线下办的都是相对麻烦的事，有了帮办服务，更多时候是在政务服务网上点一点就办完了。
和平区营商环境建设局负责人表示，满足人民对美好生活的向往是数字政府建设的出发点和落脚点，“高效办成一件事”为优化营商环境夯实了基础，和平区将深入推进“只提交一次材料”改革，解决经营主体办事的难点堵点，为企业群众提供更多“高效办成一件事”办理路径指南，让数字政府建设的各项成果更多更公平惠及企业群众，为经济社会发展增添了信心和活力。(完)
