一、脚踏实地，用心服务主动作为
（一）环境设施常换常新。建设无障碍网点，对自助设备防护舱、无障碍坡道进行改造，增加应急呼叫装置、无障碍停车位，网点内部设置爱心窗口、轮椅席位，配备了振动牌、交流板、助盲识币签名卡等，并通过人民银行验收。同时主动为行动不便客户提供上门服务，2022-2023共提供上门服务20余次，对特殊群体的服务能力显著提升。设置“党员示范窗口”，发挥党员先锋模范作用，促进党建厅堂融合。在厅堂设置企业文化专栏，展示宁夏银行的企业文化、战略规划，向客户传递宁夏银行的企业愿景、价值观、经营理念等，获得客户的理解与共鸣。
（二）服务流程精益求精。推行全能柜员制，选拔懂业务、能营销、善沟通、坐得了柜台、站得了大堂、出得了厅堂的全能柜员，重塑厅堂服务流程，改变以往大堂分流、柜员受理、酌情营销的分角色、分柜台接待的传统业务模式，实现全能柜员全程接待、全面办理、全方位营销的一体化、一站式服务流程，大幅提升厅堂服务效率，打造全新的厅堂服务体验。
（三）主题活动精彩纷呈。坚持每年春节组织“写春联 送祝福”活动，邀请书法专家现场泼墨挥毫，为广大群众送去美好节日祝福。在三八妇女节、母亲节、中秋节等重要时间节点上，精心组织服务主题活动，通过文艺汇演、包粽子、做月饼、做手办等形式，拉近与客户的关系，为客户提供更高层次的服务体验与服务价值。
二、主动担当，金融为民践行责任
（一）全面服务无死角。在金星村、兴源村、植物园二村设立三个乡村金融服务站，满足农户日常结算需要，打通乡村金融服务最后一公里。与银新南苑社区、泰和社区、康平社区、观湖社区共4个社区签订党建共建协议，在兴庆府大院西区的92个单元显著位置安装入户服务牌，公示客户经理照片、联系方式，将服务半径延伸到居民家门口。坚持每周六组织员工进社区、进市场、进乡村，每周二、周五晚上前往市民大厅怀远小厅开展金融知识普及活动，将宁夏银行金融服务的触角无限延伸，实现无处不在的服务效果。
（二）特殊时期显担当。在2022年多轮疫情反复，面临大面积员工封控，作为宁夏银行重点服务保障网点，该行千方百计保开门、保营业、保服务，十余名员工舍小家顾大家，连续二十多天吃住在行里，坚持提供连续不间断的金融服务，做到“服务不打烊”。了解到共建乡村农户因疫情导致蔬菜无法向外地发运，大量蔬菜只能烂在地里，主动联系购买3000斤芹菜，免费发放给周边社区居民，既为农户解决了燃眉之急，又为无法外出的居民雪中送炭。与共建社区开展“走访送温情 慰问暖人心”主题党日活动，走访慰问在抗疫一线工作的优秀志愿者，为他们送上“爱心礼包”并向志愿者致敬，感谢他们在疫情防控中的辛勤付出。
（三）提高效率树形象。疫情过后，各行各业都在快马加鞭抢抓进度以弥补我们失去的三年，营业部也在业务效率方面提档加速。在为国内涂料添加剂行业的龙头企业新增上亿元流动资金贷款过程中，仅用2周时间就完成了从贷前调查到成功授信的全过程。在发放银川某资产管理有限公司3000万元贷款时，创造了从初次接触到放款24小时内全部完成的纪录，展示了“宁夏银行速度”“营业部速度”。天下武功，唯快不破，这个速度的背后，是员工多年来练就的扎实功底，是强烈的责任感、使命感，是团队长期协作形成的默契与共识。
（四）践行责任不掉线。6.21特大公共安全事故后，营业部作为兴庆区财政的开户行，在惋惜痛心的同时，迅速行动，放弃周末及古尔邦节假期，开通应急支付绿色通道，安排人员全程值守，紧急调配大额现金，全力保障政府部门的应急支付需要，不论客户需求如何变化，我们都能做到随时响应，为事故处置奉献了宁夏银行的绵薄之力。
（五）回馈社会讲奉献。联合康平社区、观湖社区和泰和社区开展“迎七一・党建引领・金融惠宁”主题活动。宁夏银行党员同志与社区老党员一起重温入党誓词、同过政治生日，并邀请消防战士为老党员和社区工作者普及消防知识；协同社区志愿者进行绿篱清理等志愿服务，邀请医护志愿者为社区居民免费检查口腔，普及夏季养生知识和疾病预防要点。与银新苑南社区及辖区文明单位共同开展“夏日送清凉”活动，为社区内两新就业群体和环卫工人们送去防暑降温用品，获新闻媒体报道和社区好评。
三、以人为本，关爱员工凝心聚力
为新入职员工指定带带培师傅，举办拜师礼，用简单而隆重的仪式为新员工开启良好职业生涯。每月为员工过集体生日，不定期向员工征集意见建议，每季度组织团建活动，每周开放一次行长接待日，每年组织一次员工家访，了解员工困难，听取员工心声，着力增强团队凝聚力、战斗力。
四、着眼未来，满载希望再立新功
在日新月异的金融变革中，与先进同业相比，宁夏银行总行营业部在服务环境、服务设施等方面确实略显落后，但永不落后的是我们服务客户、干事创业的一股闯劲、一股拼劲、一股韧劲。我们将继续坚持苦干、实干、快干、巧干，不断提升服务管理精细化、特色化水平，用实际行动展现宁夏银行积极践行金融为民的责任与担当。
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